Problem Management Meeting - ITIL
Framework : ITIL v4
Objectif : Assurer la gestion proactive et réactive des problèmes techniques.
Description : Elle permet de suivre les problèmes actifs, détecter les tendances d’incidents récurrents et planifier les investigations nécessaires.
20'
Revue des problèmes ouverts
parProblem Manager
- Objectifs : Faire un point sur les cas en cours
- Finalités : Suivi actif des causes racines
20'
Analyse de nouvelles tendances ou incidents récurrents
parSupport N2/N3
- Objectifs : Identifier de nouveaux problèmes
- Finalités : Détection proactive
20'
Attribution et plan d’investigation
parProblem Manager
- Objectifs : Lancer des analyses
- Finalités : Engagement sur la résolution