Service Delivery Review - Kanban
Framework : Kanban
Objectif : Mesurer la performance du flux et la satisfaction client pour adapter le système.
Description : Cette réunion permet de revoir les indicateurs de performance, les retours clients et d’envisager des ajustements pour améliorer le flux.
20'
Performance récente
parFlow Manager
- Objectifs : Examiner les indicateurs de flux
- Finalités : Décider si un ajustement est nécessaire
20'
Satisfaction client interne/externe
parService Owner
- Objectifs : Mesurer la qualité perçue
- Finalités : Amélioration du service rendu
20'
Actions d’amélioration du flux
parÉquipe
- Objectifs : Identifier des leviers d’action
- Finalités : Optimisation continue