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Service Review - ITIL

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séquences : 3

stopwatch

durée : 45'

Framework : ITIL v4

Objectif : Évaluer la performance des services IT et définir des axes d'amélioration.

Description : L’équipe examine les SLAs, la satisfaction client et propose des actions correctives pour optimiser les niveaux de service.

  1. 15'

    Analyse des SLAs

    parService Manager

    • Objectifs : Vérifier les engagements
    • Finalités : Mesurer la qualité de service

  2. 15'

    Retour client & satisfaction

    parCustomer Success, Support

    • Objectifs : Écouter le ressenti utilisateur
    • Finalités : Alignement qualité perçue

  3. 15'

    Plan d’action

    parService Owner

    • Objectifs : Définir des améliorations
    • Finalités : Qualité de service durable